Dutch Marine Technology gefocust op serviceverlening

Wat 1 juni 2010 begon als een klein bedrijf in Hardinxveld-Giessendam, is in december 2024 uitgegroeid tot een flink bedrijf met zevenentwintig man/vrouw in Alblasserdam. De slogan ‘Happy to help wherever you are’ geeft al aan dat de service engineers op het gebied van nautische installaties, connectiviteit, communicatie en entertainment meer op locatie werken dan in Alblasserdam.

John van der Wens en John Tournier legden in 2010 de basis. ,,Dat deden we met ingehuurde zzp’ers’’, vertelt laatstgenoemde. ,,De eerste opdracht kregen we al voordat we officieel een BV werden. Die opdracht was van Piet Wassenaar van Maaskade Bevrachters in Zwijndrecht voor een nieuwbouwproject, een mooi begin.’’ Een half jaar na de oprichting kwam de huidige commercieel manager Melissa de Jong-Taal in dienst. Zij heeft de ontwikkeling van een klein bedrijfje tot de huidige status meegemaakt, beleefd en begeleid.

,,We waren van plan om in 2020 het tienjarig bestaan flink te vieren’’, zegt Melissa. ,,Maar dat liep helemaal in het honderd door de coronaperiode.’’ John: ,,Het was ook de tijd dat de passagiersvaart stil kwam te liggen, dat hebben we wel gevoeld. Gelukkig is dat nu weer op het niveau van voor die periode.’’ Het 15-jarig bestaan kan nu wel gevierd worden, met het eigen team en daarnaast zijn er ook leuke acties in voorbereiding voor Maritime Industry 2025 in Gorinchem. Wat het allemaal precies wordt, blijft nog een verrassing.

Korte lijnen
,,Ons bedrijf is gefocust op serviceverlening, de serviceaanvragen van onze klanten komen dag en nacht binnen, voornamelijk van rederijen’’, vervolgt John. Samen met Melissa somt hij de kenmerkende eigenschappen van het bedrijf op: ,,We zijn merkonafhankelijk, zijn snel, hebben korte lijnen, bij ons krijg je echte mensen aan de lijn in plaats van een keuzemenu, we hebben veel op voorraad – en zo niet kunnen we het razendsnel krijgen –, we hebben een Europees netwerk en proberen ondanks de groei de onderlinge contacten familiair te houden, onze mensen blijven betrokken bij het bedrijf. En dat geldt ook voor onze klanten, bij ons ben je geen nummer.’’ De opleiding van nieuwe medewerkers in eigen huis zorgt ervoor dat deze traditie blijft gehandhaafd.

Sollicitatiegesprek met barbecue
Leuk is dat er veel bekende gezichten te zien zijn, zoals dat van Herman de Ruiter. Hij is al ruim tien jaar planner en weet de serviceaanvragen altijd weer onder te brengen bij de service engineers. Die service engineers zijn voor een service verlenend bedrijf van groot belang. Een mooi voorbeeld is Govert Vastenburg. Zo’n drie jaar geleden is hij begonnen, na een opmerkelijk sollicitatiegesprek. ,,Ik had eerst een gesprek met John Tournier, maar er was ook een barbecue aan de gang. Dus gingen we naar de barbecue en hebben het gesprek daarna afgemaakt. Het is goed afgelopen.’’

Tijdens het gesprek voor dit artikel verhaalt Govert over een storing die in het weekend moest worden opgelost. Govert ging aan boord en loste het probleem op, daar waar de opdrachtgever bij andere bedrijven nul op het rekest kreeg. ,,Niet zo gek’’, vindt Melissa. ,,Als er een probleem is, bijt hij zich erin vast en laat niet eerder los dan tot het probleem is opgelost.’’ Een typisch voorbeeld van hoe Dutch Marine Technology problemen oplost op locatie.

De ontwikkelingen staan niet stil. Zo heeft Dutch Marine Technology een certificering behaald voor de Netwave (s)VDR datarecorder. Met dit certificaat is het bevoegd om de certificering, het onderhoud en de nieuwe installaties uit te voeren. Verder is er een distributieovereenkomst gesloten met Actisense en levert en installeert DMT ook de elektronische marine producten van Koden, waaronder de nieuwe GPS 21.

Binnenvaart voert, naast ook opdrachten op het vaste land, de boventoon als het om de klanten gaat. Opvallend is dat er steeds meer aanvragen en opdrachten komen voor zeeschepen. Hoewel Dutch Marine Technology daar niet direct op heeft ingezet, gaat het deze opdrachten zeker niet uit de weg. Dat geldt ook voor de toenemende opdrachten in het buitenland.

Over de toekomst hoeven we ons geen zorgen te maken. Waar de huidige directie probeert zich wat minder met het bedrijf te bemoeien (met wisselend succes) is Emiel Poulich sinds 2017 mededirecteur om de toekomst zeker te stellen. En het belangrijkste van alles? ,,We hebben gewoon een mooie ploeg’’, vat John Tournier het treffend samen.

www.dmtbv.nl